Od pierwszego kliknięcia do lojalności: jak prześledzić drogę klienta i sprzedawać mądrzej
Dlaczego jedni klienci kupują od razu, a inni znikają po pierwszym kliknięciu? Najczęściej nie chodzi o cenę, tylko o to, jak wygląda doświadczenie na każdym etapie kontaktu z marką: od reklamy, przez stronę i obsługę, aż po dostawę, zwroty i komunikację po zakupie. W tym artykule pokażę, jak prześledzić całą drogę klienta, zbudować praktyczną mapę podróży klienta i wykorzystać ją, by sprzedawać mądrzej: z mniejszą liczbą “przecieków” w lejku, większą konwersją i rosnącą lojalnością.